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Foire aux questions – FAQ

Informations administratives

La mise à jour de vos informations de paiement prend quelques jours sur notre site web.

En effet, notre site web ne gère pas de manière automatiques vos paiement comme dans un magasin en ligne. Nos collaboratrices du secrétariat vérifient et traitent chaque paiement manuellement dès réception de votre versement sur notre compte postal (environ 2-3 jours).

En cas de question, n’hésitez pas à nous téléphoner, nous répondrons volontiers à vos interrogations.

Assurances obligatoires
Les participant·es inscrit·es à nos activités doivent être couvert·es par une assurance maladie/accident ainsi que par une assurance responsabilité civile.

Assurance annulation (recommandée)
Nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation privée en cas de maladie/accident.

Assurance rapatriement (recommandée)
Il est vivement conseillé de souscrire à une assurance rapatriement.

Les affaires personnelles ne sont pas assurées par le CPV, nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, perte ou casse durant les séjours.

En cas de maladie ou d’accident et sur présentation d’un certificat médical, les conditions suivantes sont applicables :

  • Au plus tard jusqu’à 10 jours ouvrés avant le séjour : le CPV rembourse la totalité du solde payé, excepté les CHF 100.- d’acompte retenus à titre de frais administratifs.
  • A 10 jours ouvrés* ou moins avant le départ, le jour du départ ou durant le séjour : aucun remboursement n’est possible et la totalité du prix du séjour est due.

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance annulation privée.

L’association a adopté en avril 2026 un nouveau projet socio-éducatif et socio-andragogique pour encadrer ses activités. L’introduction de ce nouveau document a pour objectif d’affirmer les pratiques éducatives propres à l’association et à l’accueil de mineur·es en séjour de vacances, dans le respect des statuts du CPV. Documents disponibles sur la page publications.

Le CPV est membre du Groupement genevois pour la qualité dans les organismes de vacances, une instance initiée par plusieurs associations genevoises – dont le CPV – en partenariat avec le Canton de Genève.

Ce groupement rassemble, en 2026, plus de 20 associations engagées dans une démarche commune : définir et garantir des standards minimaux de qualité pour l’organisation d’activités de vacances destinées aux enfants et aux jeunes à Genève.

Des règles de base communes

Les associations membres ont élaboré des Règles de base pour l’organisation de camps à Genève, qui encadrent notamment le taux d’encadrement durant les séjours, le pourcentage minimum de moniteurs·trices formé·es et les exigences et compétences requises dans les formations de base. Ces règles constituent un socle commun visant à assurer la sécurité, la qualité pédagogique et la cohérence des pratiques professionnelles au sein des organismes membres.

Taux d’encadrement durant les séjours

Règles de base du Groupement genevois pour la qualité dans les organismes de vacances 

Camps

Âge des participant·esTaux d’encadrement
Moins de 6 ans1 moniteur·trice pour 3 enfants
6 à 12 ans1 moniteur·trice pour 4 enfants
13 ans et plus1 moniteur·trice pour 5 jeunes

Centres aérés

Âge des participant·esTaux d’encadrement
Moins de 6 ans1 moniteur·trice pour 4 enfants
6 à 12 ans1 moniteur·trice pour 5 enfants
13 ans et plus1 moniteur·trice pour 6 jeunes

Une exigence de formation renforcée au CPV

Le Groupement recommande qu’au minimum 50 % des équipes d’encadrement soient au bénéfice d’une formation reconnue. Le CPV dépasse largement cette exigence : plus de 90 % des moniteurs·trices sont formé·es au sein de chaque séjour, grâce à un parcours de formation structuré au sein du centre de compétences de l’Association et reconnu par le Groupement.

Cet engagement témoigne de notre volonté d’assurer un encadrement compétent, sécurisant et porteur de sens pour les enfants et les jeunes.

Contrat de prestation avec l’Office cantonal de l’enfance et de la jeunesse

Le CPV bénéficie d’un contrat de prestation avec l’Office cantonal de l’enfance et de la jeunesse (OCEJ).

Ce contrat, établi d’un commun accord, est renégocié tous les quatre ans. Il définit les engagements qualitatifs, organisationnels et financiers de l’association.

En 2025, deux évolutions majeures ont été intégrées :

  1. La reconnaissance de la notion d’enfant à besoins éducatifs particuliers
  2. La mise en place de plans d’accueil individualisés, afin d’adapter l’encadrement aux besoins spécifiques de chaque enfant

Par ailleurs, le CPV s’engage depuis les années 90 à intégrer au minimum un·e jeune en formation au sein de son équipe professionnelle. Cette année, vous pourrez ainsi être renseigné·e par Kiara, qui effectue son année de stage obligatoire dans le cadre de son CFC d’employée de commerce.

Pour en savoir plus

Les critères de qualité du Groupement sont consultables à l’adresse suivante :

Critères de qualité

Les tranches d’âge proposées par le CPV sont les suivantes : 4-6 ans, 6-9 ans, 9-12 ans, 13-15 ans et 15-18 ans.

Ces groupes ne sont pas définis au hasard. Ils reposent sur des critères éducatifs, organisationnels et qualitatifs qui permettent d’assurer un encadrement adapté et cohérent avec les besoins des enfants et des jeunes.

La répartition est établie en fonction des stades d’autonomie, de maturité émotionnelle et sociale ainsi que des capacités d’adaptation propres à chaque période du développement. Elle s’inscrit en cohérence avec les pratiques de l’école publique genevoise et les grandes étapes de croissance. L’entrée à l’école, la consolidation des compétences sociales, le passage vers le cycle moyen ou encore l’entrée progressive dans l’adolescence constituent des jalons importants qui influencent la manière dont un enfant vit un séjour.

Un enfant de 5 ans n’a pas les mêmes besoins qu’un enfant de 8 ans. De même, un·e jeune de 14 ans ne vivra pas son séjour comme un·e adolescent·e de 17 ans. Les activités proposées, le rythme des journées, le degré de responsabilité confié et la dynamique de groupe sont donc pensés différemment selon les âges. Cette organisation permet de proposer des expériences adaptées au niveau de développement du groupe, favorisant la confiance, l’autonomie et le vivre-ensemble.

Les âges de 6, 9 et 15 ans apparaissent parfois dans deux tranches différentes. Ces périodes correspondent à des transitions importantes durant lesquelles chaque enfant évolue à son propre rythme. Il nous paraît essentiel de laisser une certaine marge de choix aux familles. Par exemple, un enfant de 9 ans qui participe à son premier camp peut se sentir plus rassuré dans un groupe 6–9 ans avec un cadre plus sécurisant. À l’inverse, un enfant du même âge déjà habitué aux séjours pourra s’épanouir davantage dans un groupe 9–12 ans plus stimulant. Cette souplesse permet d’adapter l’inscription à la personnalité, à l’expérience et au degré d’autonomie de chaque enfant.

La répartition par âge est également définie en cohérence avec le taux d’encadrement déterminé par le Groupement genevois pour la qualité dans les organismes de vacances (https://chartedequalite.ch). Plus les enfants sont jeunes, plus le nombre de moniteurs·trices par enfant est élevé. Cette organisation garantit la sécurité, une attention individualisée et un accompagnement adapté au niveau d’autonomie des participant·es. Vous pouvez consulter le détail de ces taux dans notre article consacré à la qualité (lien vers l’article).

Enfin, il arrive que certaines tranches d’âge diffèrent légèrement de celles présentées ci-dessus. Le CPV peut faire preuve de flexibilité afin de répondre aux objectifs pédagogiques spécifiques d’un projet, aux exigences particulières d’une activité ou aux critères définis dans le cadre d’un partenariat. Dans ces situations, l’âge retenu reste toujours cohérent avec les besoins éducatifs des enfants et la qualité de l’encadrement proposé.

En cas d’hésitation entre deux groupes, notre secrétariat reste volontiers à votre disposition pour vous accompagner dans le choix le plus adapté à votre enfant.

Le CPV prend à cœur le respect de ses valeurs éthiques et accorde une grande importance à la bonne gestion et à la protection de vos données personnelles. Elle sont traitées de manière confidentielle, conformément aux dispositions légales en vigueur. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Avant le séjour

Au plus tard deux semaines avant le séjour de votre enfant, vous pourrez retrouver toutes les informations pratiques (matériel à prendre, horaires de départ / retour, informations particulières) sur votre espace personnel.

Si vous n’avez pas fait l’inscription via notre site internet, nous vous les envoyons avec plaisir par e-mail sur demande auprès du secrétariat.

Important pour les séjours avec déplacement en CFF: notre équipe de préparation prévoit un départ selon l’horaire indiqué sur vos informations pratiques. Néanmoins, nous obtenons les confirmations des trajets par les CFF parfois jusqu’à seulement 5 jours avant le départ. En cas d’ajustement, une information spéciale vous est envoyée. Cela peut varier de 3 à 5 heures selon l’horaire indiqué, indépendamment de notre volonté.

 

Nous vous remercions de compléter ou mettre à jour les données de santé de votre enfant au moyen de la fiche de santé disponible sur votre espace personnel. Nous pouvons également vous transmettre ce document par e-mail si besoin sur demande.

Nous vous rappelons que ce document doit avoir été rempli et transmis au plus tôt afin de permettre un accueil de qualité à votre enfant au sein de nos activités. Un·e participant·e dont nous n’avons pas les informations de santé pourrait se voir refuser le départ du séjour.

Si votre enfant nécessite des soins particuliers (traitement ou autres), merci de nous en informer le plus précisément possible et de fournir, le jour du départ, le médicament et sa posologie précise.

Il est possible de déposer et/ou de venir chercher votre enfant directement sur le lieu du séjour.

Une décharge de transport doit être complétée en amont du séjour, disponible auprès du secrétariat. Il ne sera toutefois pas possible de bénéficier d’une réduction du prix du séjour.

Il nous tient à coeur de proposer à chaque enfant un espace de loisirs adapté à ses besoins. Parents et professionnel·les du CPV, nous pouvons ensemble évaluer la mise en place d’un projet d’accueil individualisé pour les enfants à besoins éducatifs particuliers.

Prenez contact avec le secrétariat de l’association qui se tient à votre disposition.

En cas de problème avec votre enfant, nous vous contactons sans délai.

Noter équipe professionnelle assure une permanence 24/7 pour les moniteurs·trices qui peuvent nous joindre en tout temps.

Il n’est pas prévu de contacts directs entre les parents et les enfants durant le séjour. En revanche, vous pouvez consulter les nouvelles du groupe depuis votre espace personnel (généralement en milieu de semaine le mercredi).

Néanmoins, si votre enfant exprime le besoin de vous contacter, les moniteurs·trices ont pour consigne de l’autoriser à téléphoner à ses parents.

En cas d’urgence concernant votre enfant inscrit·e à un séjour en cours:

    • Envoyez un e-mail à urgence@camps.ch. Les urgences sont traitées par ordre de priorité. Nous attirons votre attention sur le fait que votre message ne sera traité que s’il s’agit d’une urgence.

Pour les séjours se déroulant sur le canton de Genève, une copie du SwissPass de votre enfant devra être fournie.

Pour les enfants domiciliés hors du canton de Genève, les titres de transport nécessaires (par exemple une carte hebdomadaire) restent à la charge des parents et devront être fournis le premier jour du séjour.

Chaque enfant doit apporter chaque jour un pique-nique fourni par les parents. Les repas de midi ne sont pas préparés sur place par l’équipe de monos.

Les petits-déjeuners et les goûters restent organisés par nos équipes.

Nous mettons un point d’honneur à assurer la bonne intégration de tous·les les participant·es au séjour. Néanmoins, si pour diverses raisons, l’enfant concerné·e souhaite absolument rentrer chez lui·elle avant la fin du séjour, nous répondront à ce besoin, après discussion avec les parents.

Dans le cas d’un incident de type maladie ou accident, il se peut qu’un·participant·e termine le séjour avant la date prévue.

Afin de garantir la sécurité de toutes et tous, les participant·es ont l’obligation de respecter les consignes de sécurité données en début de séjour par les moniteurs·trices. Dans le cas où la sécurité du groupe et/ou le bon déroulement du séjour seraient mis en péril, après discussion avec les parents et sans amélioration du comportement du·de la participant·es, ce·tte dernier·e pourrait se voir être rapatrié·e.

Afin de garantir le bon déroulement du séjour, vous n’êtes pas autorisé·e à vous rendre sur le séjour de votre enfant, sauf pour le·la déposer au début du séjour et/ou le·la récupérer à la fin de ce dernier, après avoir signé et transmis au CPV une décharge de transport.

Ce sont les moniteurs·trices qui préparent les repas, avec la participation des enfants si ils·elles le souhaitent. Les monos doivent proposer et des menus équilibrés, respectant les éventuels régimes alimentaires de chacun·e. Le CPV n’oblige pas les équipes à proposer de la viande à chaque repas, du moment que l’apport en protéines est assuré (les protéines se trouvant également dans d’autres aliments, comme les œufs, les produits laitiers, les légumineuses, etc.). Le CPV recommande cependant aux équipes de moniteurs·trices de proposer de la viande au moins deux fois par semaine.

L’une des valeurs du CPV est la consommation locale, de saison, sociale et solidaire. Les moniteurs·trices ont également comme consigne de privilégier les commerces de proximité et d’éviter la surconsommation (gaspillage). Le CPV met d’ailleurs à disposition des moniteurs·trices une épicerie anti-gaspi, alimentée de denrées non-périssables qui resteraient à la fin d’un séjour afin d’en faire profiter le suivant.

Comme le stipule le Règlement, afin garantir le bon déroulement du camp et la qualité des moments en collectivité, les téléphones portables, smartphones et autres appareils connectés sont interdits durant le séjour.

Après le séjour

Après la fin du séjour, les objets trouvés rapportés par les moniteurs-trices au secrétariat seront disponibles pendant 15 jours à la réception.

Après deux semaines, les objets sont distribués à des œuvres caritatives.

Nous ne conservons ni les sous-vêtement, ni les vêtements sales (maillots de bain inclus).

Pour limiter le risque d’objets perdus, nous vous invitons à :

  • Étiqueter les vêtements et les affaires de votre enfant avec son prénom et son nom.

  • Avant le séjour, faites son sac ou sac avec votre enfant afin qu’il ou elle sache ce qu’il y a dedans et soit en mesure de reconnaître ses affaires.

  • Vérifier que vous avez bien récupéré toutes les affaires, bagages, documents personnels de votre enfant et qu’aucun objet de la caisse des objets trouvés ne lui appartient.

Les équipes de moniteurs-trices ont pour consigne de ne prendre aucune photo / vidéo sur lesquelles des participant·es sont identifiables, il en va de même pour les partenaires du CPV.

Les parents ne reçoivent aucune photo / vidéo suite à une séjour organisé par l’association.

Le CPV souhaite protéger les enfants et les jeunes qu’il accueille durant ses séjours mais également dans l’espace médiatique et virtuel que l’association occupe.

 

 

Journal des membres

Notre organisme respecte les règles de base pour l’organisation de camps pour enfants
et jeunes prescrites par le Groupement genevois pour la qualité dans les organismes de vacances.

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